• DER JOB

    Die größte Airline Europas hat es sich zum Ziel gemacht, einen neuen Maßstab für digitale Reiseerlebnisse zu setzen. Wir haben uns der Herausforderung gestellt.

DER NÄCHSTE SCHRITT EINER ZUKUNFTSWEISENDEN MARKE EUROPAS

Lufthansa gilt als Innovator und zeichnet sich durch ihre starke Serviceorientierung aus. Der Anspruch der Fluggesellschaft war es, ihre Kunden auf neuartige Weise in den Mittelpunkt zu stellen. Unsere Aufgabe lag darin, personalisiertes Reisen auf das nächste Level zu bringen  - und gleichzeitig die Kosten zu senken.

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  • DIE LÖSUNG

    Ein ständiger Reisebegleiter, der das Reisen im digitalen Zeitalter neu definiert.

DER PERFEKTE REISEBEGLEITER


Mobile Geräte sind gerade für Reisende zu unverzichtbaren Begleitern geworden. Daher haben wir eine App entwickelt, die viel mehr kann, als nur den Boardingpass anzeigen. Sie erfüllt das zentrale Markenversprechen der Lufthansa: „Nonstop you“.
 
Als die erste Apple Wach angekündigt wurde, erkannten wir das Potential, damit freihändig und stressfrei Reiseinformationen empfangen zu können. Die Integration einer Technologie, die zum damaligen Zeitpunkt noch nicht auf dem Markt war, unterstreicht die Vorreiterrolle der Lufthansa im Bereich Customer Experience.
 
Dank der Apple Watch genügt heute ein kurzer Blick zum Handgelenk, um Terminal-, Gate- oder Sitzplatzdetails zu erfahren und aktuelle Boarding-Zeiten oder Wetterinformationen abzurufen. Die App bietet außerdem eine Kauffunktion, Reiseplanungstools, personalisierte Erinnerungen, Alarmsignale, Tipps und Guides.

  • DAS ERGEBNIS

    Die Investition hat sich für die Airline mehr als gelohnt: Lufthansa-Fluggäste lieben die App.

EINE STEIGERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND DER NUTZUNGSHÄUFIGKEIT

Das mobile Serviceangebot wurde begeistert angenommen. Lufthansa Fluggäste nutzen den mobilen Check-in und weitere mobile Services nun deutlich häufiger als davor. Auch die allgemeine Kundenzufriedenheit konnte verbessert werden.
 
Kunden zeigen ihre Begeisterung durch zahlreiche positive Bewertungen im App Store. Die App wurde sogar auf der deutschen Apple Homepage präsentiert. Ungefähr die Hälfte des digitalen Traffics der Lufthansa wird auf den mobilen Kanälen generiert, die wir erfolgreich für Lufthansa aufgebaut haben.

  • RUHM & EHRE

    Wir sind sehr stolz und freuen uns, dass SapientNitro bereits mehrere internationale Preise für das Projekt gewonnen hat.